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超越患者期望 提升护理服务品质
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摘要
目的探讨实施"超越患者期望"的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以"超越患者期望"的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。
作者
杨春燕
顾桐语
机构地区
江苏省南通大学附属医院分院南通老年康复医院
出处
《当代护士（下旬刊）》
2009年第10期99-100,共2页
Modern Nurse
关键词
护理管理
护理质量
服务品质
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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