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电信业的客户保持策略被引量：1

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摘要本文描述了电信业客户保持的重要性,客户流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,重点阐述了电信业客户流失的表现形式与原因,并提出了客户保持的策略。

作者寇小萱赵晋霞

机构地区天津商学院管理学院天津商学院

出处《市场营销导刊》 2006年第1期54-56,共3页

关键词客户保持客户流失市场细分交叉销售

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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市场营销导刊

2006年第1期

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