如何协调顾客获取与顾客保留之间的辩证关系——关于通过资源配置来达到获取与保留顾客之间平衡的研究被引量：3

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摘要顾客是能够给企业带来赢利的资产,通过顾客的获取和保留,企业可以实现盈利和增长的目标。关于顾客获取和保留的界定问题,有两种典型的观点:一种是从交易的视角来解释,认为顾客获取终止于潜在顾客与企业发生第一次交易关系;另一种从过程的视角来解释,认为顾客获取不仅包括顾客第一次与企业发生交易关系,还包括顾客第一次购买和第二次购买之间的非购买阶段。一旦顾客决定第一次重复购买。

作者陈建勋李怀斌

机构地区东北财经大学工商管理学院营销系

出处《市场营销导刊》 2005年第5期62-63,共2页

关键词顾客忠诚度资源配置重复购买企业竞争辩证关系营销预算交易关系决策模型盈利能力营销组合

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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