摘要
安检部门是机场的窗口,不仅应当提供安全的乘机环境服务,更应体现机场对旅客的服务意识。2012第三季度机场评测报告是民航资源网通过网络对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查的结果,调查涵盖国内外共计226家机场。分析报告可以看出,机场安检服务的表现并不尽如人意,在总分为5分的情况下,综合得分排名前28位的机场,其安检服务平均得分仅为3.89,安检服务质量还有很大的提升空间。阅读文献发现,已有很多专家学者撰文将六西格玛管理方法运用于服务性行业。
出处
《江苏航空》
2013年第4期4-7,共4页
Jiangsu Aviation
