摘要
服务设计是服务质量管理的重要环节，良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法，本文针对旅行社的具体情况，以案例形式介绍这种先进方法。
A good service design is a prerequisite in securing quality of service. The essay, having taken into consideration of the practices in travel agencies, has introduced this fine advanced method by many case studies.
出处
《旅游科学》
2001年第1期44-46,共3页
Tourism Science
关键词
服务蓝图
服务设计
服务质量
旅行社
service blue-printing
service design
quality of service
travel agency
