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基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨被引量：3

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摘要传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响 ,而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,必须以质量无缺陷为前提 ,以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,满足顾客需要的同时满足自身的需要。

作者赵海宁张华

机构地区江苏大学工商管理学院

出处《商业研究》北大核心 2004年第17期101-103,共3页 Commercial Research

关键词顾客满意程度质量成本成本控制企业产品质量

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]

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商业研究

2004年第17期

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