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钢铁业用户满意的实证研究

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摘要用户满意是企业销售、赢得良好口碑和用户忠诚的先导，高度满意的用户可以为企业创造更为强大的竞争实力．从而带来更为可观的市场份额和利润。这种研究结论在国际上已经获得了广泛的共识。然而，针对工业品用户满意的研究文献并不多，对钢铁业用户满意的专项研究更是空白。本研究以国外在工业品用户满意领域的研究成果为基础。

作者卜英赵平王高王霞

机构地区清华大学经济管理学院

出处《管理世界》 CSSCI 北大核心 2004年第8期141-143,共3页 Journal of Management World

关键词钢铁工业用户满意度工业品市场主成分回归分析法性能价格比产品质量市场份额

分类号 F407.3 [经济管理—产业经济] F405 [经济管理—产业经济]

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参考文献2

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2004年第8期

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