期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

论个人金融业务的客户关系管理——基于美国银行业个人金融业务发展战略的启示 被引量：2

下载PDF
导出
摘要 银行客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是运用现代信息技术和市场营销理论，对银行和客户关系进行重新界定和管理的一种理论和实践活动。其核心思想就是：客户是维持银行生存与发展的重要资源，主张对银行与客户间可能发生的各种关系进行全面管理。
作者 李辉
机构地区 西安交通大学经济与金融学院
出处 《未来与发展》 CSSCI 2004年第3期26-28,共3页 Future and Development
关键词 个人金融业务 客户关系管理 美国 银行业 发展战略 CRM 中国 风险管理
分类号 F832.2 [经济管理—金融学]
  • 相关文献

参考文献6

  • 1Amril tiwana, Miles WilliamsThe Essential Guide to KnowledgeManagement: E- Business and CRM Applications [M] Prentice Hall, 2000.
  • 2Paul Greenberg CRM : Cap-turing and Keeping Customers in in-ternet Real Time[M] Me Graw-Hill Professional Book Group, 2001.
  • 3Stanley A. Brown. CustomerRelationship Management, A StrategicImperative in the World of e- Business. John Wiley & Sons Canada,LTD, 2000.
  • 4保罗·格林伯格.《实时的客户关系管理》[M],北京:机械工业出版社.
  • 5陈雁.透视个人金融服务[J].金融研究,2002,(12).
  • 6周双春.现代商业银行客户关系管理(CRM)的策略[J].中国城市金融,2001(12):28-29. 被引量：2

共引文献1

同被引文献27

引证文献2

二级引证文献2

未来与发展
2004年 第3期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部