旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用被引量：252

A Case Study and Application of Customer Satisfaction Evaluation System in Tourist Destinations Based and TDCSI

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摘要市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学。 Market competitiveness comes from the satisfaction of customers.Based on the theory of \!Customer Satisfaction Index\'proposed by Professor Fornell of Quality Research Center,Michigan University,U.S.A, in accordance with the six key elements of tourism industry,namely,food,accommodation,transportation,touring,entertainment and shopping,this paper builds up a creative model of \!Tourism Destination Customer Satisfaction Index(TDCSI)”,which proves to be scientific,reasonable and feasible.

作者连漪汪侠

机构地区桂林工学院管理学院

出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2004年第5期9-13,共5页 Tourism Tribune

基金广西社科"十五"规划资助项目"广西旅游城镇经营的整合研究"(批准号 :0 3BJY0 19)的阶段性成果

关键词旅游地顾客满意度指数顾客满意度 tourism destination customer satisfaction index customer satisfaction

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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