留住顾客是企业生存之本

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摘要贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

作者胡小南

出处《科学投资》 2004年第11期7-7,共1页 Capital China

关键词顾客流失率企业生存忠诚度营销学客户公司利润培养秘诀父母

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F713 [经济管理—产业经济]

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