摘要
目的 :利用有限的护理人力资源应对社会多元化的医疗服务需求。方法 :在护理管理中引入人本管理思想 ,倡导“患者第一 ,员工第一”管理服务方式 ,完善内部运行机制 ,构筑学习型团队 ,开展人性化服务。结果 :护理人员整体素质明显提高 ,服务意识增强 ,护理质量得到持续改进 ,患者满意度从 89 .7%上升到 98. 3 %。结论 :在护理管理中坚持以人为本 ,尊重人、关心人 ,做到人尽其才 ,才尽其用 ,才能最大限度地发挥护士的潜能 ,提高护理工作质量和满意度。
出处
《天津护理》
2005年第1期39-40,共2页
Tianjin Journal of Nursing
