社区QC小组为提高病人满意率再造流程

Reengineering process to increase patient satisfaction rate by community quality control group

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摘要目的提高病人满意率。方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施。结果病人对社区卫生服务的满意率达90%。结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率。

作者高俊玲陈现乐王光志李春光张凯

机构地区天津市第四中心医院社区QC小组

出处《中国卫生质量管理》 2005年第1期13-14,共2页 Chinese Health Quality Management

关键词病人满意率医护人员社区卫生服务 PDCA循环管理再造流程现状调查 QC小组活动员工全员参与服务质量

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理] R47 [医药卫生—护理学]

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