客户关系管理的价值链模型研究被引量：5

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摘要本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活动进行深入分析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。

作者赵民杰金萍任晓娜

机构地区中国人民大学商学院

出处《现代管理科学》 2005年第2期29-31,共3页 Modern Management Science

基金教育部人文社科基金"十五"博士点项目(03JB630007)。

关键词客户关系管理企业价值链模型波特基础水平思想辅助综述活动

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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