百货公司顾客满意评价模型的建立与应用被引量：1

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摘要本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型。从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定。并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性。

作者何斌

机构地区上海财经大学国际工商管理学院

出处《商业时代》北大核心 2005年第8期20-21,共2页 Commercial

关键词顾客满意度百货公司评价模型实证分析模糊评价方法指标权重上海综合评定重要性有效性

分类号 F737.124.2 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]

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