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服务企业顾客满意探析
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摘要
日益激烈的市场竞争,人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点,"如何使顾客满意"已成为现代企业获取竞争优势的重要因素.具有战略眼光的企业,越来越重视消费者的兴趣和感受,时刻关注消费者需求的变化,以满足不断变化的消费需求.
作者
高薇
机构地区
渤海大学管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2005年第2期15-16,共2页
关键词
服务企业
顾客满意
现代企业
消费者需求
竞争优势
消费需求
重要因素
兴趣
探析
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分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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