摘要
以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。
Based on the customer value principle, this paper proposes the demand decision-making process with mental models of customer expectation for client goal realization. The influencing factors, structure and expression of mental models of customer expectation are also presented. An empirical analysis of a product demand colony is used to interpret the model.
出处
《软科学》
CSSCI
2005年第2期26-29,37,共5页
Soft Science
基金
国家自然科学基金资助项目(70471036)
教育部重点实验室开放基金资助项目(F04-11)
西安交通大学博士研究基金资助项目(071205)
关键词
客户价值
期望心智模式
决策过程
模式研究
customer value
mental models of customer expectation
decision-making process
model study
