摘要
在市场竞争激烈、适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,使顾客满意是一个系统工程.新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益.在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成.而售后服务是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分.售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立、获取更大的市场份额有极其重要的作用.
出处
《船舶经济贸易》
2005年第2期28-29,共2页
Ship Economy & Trade
