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服务质量差距的影响因素分析及其评价 被引量:19

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摘要 服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础。本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨。目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理。
作者 吴兆龙 丁晓
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2005年第4期101-103,115,共4页 Science and Technology Management Research
  • 相关文献

参考文献4

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共引文献6

同被引文献157

引证文献19

二级引证文献68

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