摘要
建立高速公路营运服务质量评价体系的目的,在于通过司乘人员、顾客的基本评价,调查营运企业的业务管理状况、营运企业的质量成本状况、营运专家对营运公司的模糊评价等几个方面,据此进行综合评判,从而对各高速公路营运公司或各路段的服务质量进行客观公正的评价。
The aim of building highway operating service quality evaluation syste m,is to investigate the management condition and the cost status of the operatin g enterprise,and the integrated specialists′ appraise on operating company,by t he basic appraise of motormen and passengers.
出处
《交通标准化》
2005年第5期125-127,共3页
Communications Standardization
关键词
高速公路
营运服务
质量评价
数据库设计
expressway
operating service
quality evaluation
database design
