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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 被引量:40

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摘要 采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。
机构地区 宁波大学图书馆
出处 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第3期91-93,共3页 Library Theory and Practice
基金 宁波大学科研基金资助项目(立项号0319100)
  • 相关文献

参考文献7

二级参考文献20

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共引文献261

同被引文献451

引证文献40

二级引证文献469

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