摘要
服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段,拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志。企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可,客户关系管理正是由此而生的。
Service is important method to improve actural strength of competition and found figure of trademark;It is a full- blown symbol to chinese enterprise that possess grade service. Existing and development of enterprise is mostly based on customer's confirmation, so Customer Relationship Management comes out.
出处
《宁波职业技术学院学报》
2005年第3期20-22,共3页
Journal of Ningbo Polytechnic
关键词
客户关系管理
销售管理
市场管理
客户服务
技术支持
customer relationship management
sell management
market management
customer service
technology support
