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谈医院内部客户管理 被引量:2

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摘要 患者及其家属是医院的外部客户,关于外部客户的研究和探讨很多,但医院作为一个高度分工、流程复杂的组织,其内部客户关系管理也是非常重要的.
出处 《中华医院管理杂志》 北大核心 2009年第1期34-35,共2页 Chinese Journal of Hospital Administration
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