如何区别服务质量与患者满意度被引量：15

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摘要服务质量与患者满意度是当前医疗卫生业制定市场策略时考虑的两个核心问题。本文通过近年有关文献的回顾，对医疗行业的服务质量与患者满意从概念到测量方法上进行了介绍、讨论和区别，在此基础上作者以自己的调查研究提出了ＳＥＲＶＰＥＲＦ评估法测定服务质量的新见解，以此作为卫生政策制定者和医疗服务业经营者的参考。

作者张迎捷赵和平

机构地区中华医学会

出处《国外医学（医院管理分册）》 1996年第2期76-79,共4页 Foreign Medical Sciences( Series of Hospital) Management

关键词医疗服务制度医疗服务质量满意度

分类号 R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]

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