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高校图书馆客户满意度测评体系研究被引量：19

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摘要对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。

作者张静

机构地区南京工业大学图书馆

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第2期125-126,共2页 Journal of Intelligence

关键词图书馆客户满意度层次结构分析结构模型

分类号 G258.6 [文化科学—图书馆学]

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