顾客资产对企业竞争优势的影响被引量：1

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摘要顾客资源对企业的价值不仅直接表现在其购买产品的总额，还在于其为企业提供的强大的信息与知识价值。关系营销强调企业不只是追求单次交易所产生的顾客价值，而是要通过建立、维持和发展与顾客的长期关系来获得最大的顾客终身价值。顾客资源，特别是忠诚顾客资源富有战路价值。它不仅能为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润；为企业打造长期性的竞争优势，同时，这种价值性又往往难被他人所察觉与评估。

作者孟双

机构地区华中科技大学经济学院

出处《辽宁经济》 2006年第3期95-95,共1页 Liaoning Economy

关键词企业竞争优势顾客资产顾客资源知识价值顾客终身价值利润水平顾客价值关系营销长期关系交易所

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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