摘要
目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。
出处
《中华护理杂志》
CSCD
北大核心
2006年第3期244-245,共2页
Chinese Journal of Nursing
关键词
门诊卫生服务
护理
Outpatient health service, Nursing care
