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基于阶段特征的客户忠诚测量方法研究

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摘要 本文研究了客户忠诚测量的理论基础,客户忠诚的维度和分类,分析客户忠诚的认知、情感、意动、行为4个阶段和主要特征,调节因素,文章强调制定测量顾客忠诚的量表的多阶段性的方法,以此为基础提出了一个可以用来测量不同阶段客户忠诚的量表。
作者 董国荣 包凡彪
机构地区 浙江经贸职业技术学院
出处 《商场现代化》 北大核心 2006年第05Z期56-57,共2页
基金 浙江经贸职业技术学院规划课题:编号0503
关键词 客户忠诚 维度 阶段分析
分类号 F274 [经济管理—企业管理] TG806 [金属学及工艺—公差测量技术]
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参考文献3

二级参考文献18

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共引文献61

商场现代化
2006年 第05Z期

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