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对高等教育顾客满意度的初步研究 被引量:22

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摘要 当前,社会经济的快速发展,新技术革命和知识经济的到来,对高等教育的质量提出了越来越高的要求。如何提高高等教育的顾客满意度,以更高的人才培养质量去巩固扩招结果,并进一步促进高教事业的快速健康发展,是当前摆在高等教育领域的重大实际问题。为此,要构建高校顾客满意度测评体系,并通过提高顾客的感知质量、增加顾客的感知价值、实施服务补救等措施,来提高高校顾客的满意度。
出处 《国家教育行政学院学报》 2006年第5期33-37,42,共6页 Journal of National Academy of Education Administration
  • 相关文献

参考文献3

  • 1[1][美]菲利普·科特勒著.营销管理(第十版)[M].梅汝和、梅清泰、周安柱译.北京:中国人民大学出版社,2001.
  • 2[美]迈克尔·波特著 陈小悦译.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1998..
  • 3赵国杰,张彤,闫丽萍.大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J].中国地质大学学报(社会科学版),2001,1(4):49-52. 被引量:26

二级参考文献10

共引文献26

同被引文献130

引证文献22

二级引证文献130

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