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客户关系管理思想的理论依据浅析
被引量：
5
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摘要
尽管客户关系管理(CRM)是近年来新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的。事实上,CRM可以从许多学派中找到它的思想起源和理论依据,其中最主要的有经济学、战略管理学和市场营销学。本文分析了CRM和这些学科之间的联系,为CRM的起源从理论上寻找依据。
作者
蒋丽华
李旭鹏
机构地区
重庆工学院
出处
《生产力研究》
CSSCI
北大核心
2006年第4期242-244,共3页
Productivity Research
关键词
客户关系管理
经济学
博弈论
战略管理学
市场营销学
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713 [经济管理—产业经济]
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