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扩展企业利润源的分析

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摘要以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。

作者李威巍张义方李翔

机构地区西南交通大学经济管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第06X期27-28,共2页

关键词消费者剩余售后服务竞争优势企业

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2006年第06X期

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