摘要
目的采取事先防治错误的质量管理体系,就是充分发挥人的主观能动性,推行护理“零缺陷”管理模式,实现护理零投诉管理目标。方法通过对护理的各个环节,不同层面采取全过程全方面的管理,以整体护理为中心,对护理各个要素的基础质量、环节质量和终端质量加强缺陷管理。建立和引入有效的管理制度和工作规范严格执行护理操作规程,采用激励和约束机制,进行事先或实时临控,消除或减少护理隐患。结果护理“零缺陷”管理模式的引进,避免护理过程中一些“没想到”和“想不到”的意料之外的意外发生,减少护理差错事故的发生,进一步提高护理质量。结论实现零投诉质量管理目标,推行“零缺陷”管理模式势在必行,值得推广。
出处
《井冈山医专学报》
2006年第1期52-52,共1页
Journal of Jinggangshan Medical College
