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从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例被引量：1

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摘要自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。

作者贾婷

机构地区武汉大学经济与管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第07Z期133-133,共1页

关键词自助服务人工服务消费者行为消费者心理

分类号 F830.4 [经济管理—金融学]

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2006年第07Z期

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