基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评被引量：1

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摘要顾客满意度指数(即CSI)是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,首先用层次分析法确定了各评定指标的权重,再用模糊综合评判方法进行了整体评价,最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评,从而验证了本方法的有效性和实用性。

作者邱慧邓飞

机构地区中南财经政法大学华中师范大学

出处《科技资讯》 2006年第16期142-142,共1页 Science & Technology Information

关键词顾客满意度评价指标层次分析法模糊综合评价

分类号 F632 [经济管理—产业经济]

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