期刊文献+

基于网络经济的顾客忠诚度模型 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 网络的普及给现代企业的传统经营模式带来了巨大冲击,做好网络时代的顾客忠诚计划已经成为开展网络业务和尚未开展网络业务企业一项艰巨任务。变幻莫测的网络经济环境下的顾客忠诚度影响因素与传统经济环境相比自然又是另一番景象。本文分析了国内外学者们对顾客忠诚度内涵和影响因素的研究成果,建立了顾客忠诚度模型,同时又根据网络环境的特征把该模型进行了修正。
作者 张言彩
出处 《江苏商论》 北大核心 2006年第9期49-50,共2页 Jiangsu Commercial Forum
  • 相关文献

参考文献6

  • 1李妮蔚,李政,高福霞,李志.我国顾客忠诚度研究文献述评[J].现代管理科学,2006(1):84-85. 被引量:33
  • 2Copeland,M.T. Relation of Consumers' Buying Habits to Marketing Methods. Harvard Business Review, 1923, 1 (2):282-289.
  • 3Churchill, H.L. How to Measure Brand Loyalty. Advertising and Selling, 1942,35(24).
  • 4Dwayne D. Gremler, Stephen W. Brown, Mary Jo Bitner et al. Customer Loyalty and Satisfaction: What Resonates in Service Contexts? Working Paper, College of Business, Arizona State University,2001.
  • 5Selnes,F.An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing, 1993,27(9):19-35.
  • 6Samuelsen, B.M., Gronseth, B.O. & Sandvik, K. Customer Loyalty: Effects of Customer Satisfaction and Brand Reputation. BETA,1993(1): 36-46.

二级参考文献3

共引文献32

同被引文献18

引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部