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运筹学排队论在客户服务中的应用与辅助决策 被引量:6

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摘要 本文所阐述的实例应用在于探讨如何充分挖掘目前普遍使用的排队机系统、业务管理信息系统等现有资源,引进运筹学排队论的方法,来衡量大厅客户服务工作状况,进而做出科学决策的问题。文章中的例子以供电局营业大厅为背景,结合现行的服务承诺标准,分别从系统现状评价、最佳柜台数决策、挖掘优化空间三个方面进行优化设计,为排队论在客户服务中的应用与决策提供切实可行的范本。
作者 廖业红
出处 《商场现代化》 北大核心 2006年第11Z期20-21,共2页
  • 相关文献

参考文献1

  • 1顾基发,李维铮,甘应爱等.《运筹学》.北京:清华大学出版社,1997

同被引文献21

引证文献6

二级引证文献12

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