摘要
IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面和系统地实施IT基础架构的管理,计量IT服务成本和效益,为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组织中的地位越来越突出,IT服务管理必将快速在中国得以应用,并形成一个新兴的IT应用领域。
IT Service Management is a bridge between IT and business. It can take good care of IT facility and measure IT scrvice＇s costs and advantages. IT Service Management need develop in terms of organization, just- in- time, risk control , cost control and information technology areas. IT Service Management will be a new IT application area and develop fast in China.
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第22期156-162,共7页
Commercial Research
