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旅游目的地游客忠诚的因素及管理启示被引量：4

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摘要服务经济时代，每个企业都在努力寻求竞争优势，从构建全面的顾客满意到创造优异的顾客价值都曾经是很多企业的目标。自上世纪90年代以来，建立和保持长期的顾客忠诚逐渐成为卓越企业优先考虑的因素。相关研究和成功企业的经历也证实：

作者张言庆

机构地区上海财经大学博士研究生

出处《北方经济》 2007年第1期59-60,共2页 Northern Economy

关键词顾客忠诚旅游目的地成功企业管理游客服务经济时代 90年代以来竞争优势

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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北方经济

2007年第1期

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