论客户满意度在计量检测行业中的应用被引量：1

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摘要 “顾客满意度”是指顾客对行业（公司、工厂、企业、事业单位等）的产品和服务的满意程度，其实质是市场对行业形象的客观评价．它对行业的生存和发展至关重要。本文提出了顾客满意度的测评方法、测评体系的建立、构成及量化。以浙江省质量技术监督检测研究院（以下简称省院）为例对计量检测行业的顾客满意度进行了分析．并提出计量检测行业顾客满意度测评特点、注意问题及提升建议。

作者许磊万娟秀余盈

机构地区浙江省质量技术监督检测研究院

出处《科技信息》 2006年第08S期76-76,136,共2页 Science & Technology Information

关键词行业形象计量检测客户满意度顾客满意度应用测评方法事业单位测评体系

分类号 F203 [经济管理—国民经济]

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