摘要
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
The article puts forward the concept of RRM, discusses the necessity to establish RRM in library, analyses reader type recognition, satisfaction of reader, loyalty of reader and the key questions in RRM, and puts forward concrete implementation means for RRM. It also goes on RRM system requirements analysis and the function module design.
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007年第2期120-123,共4页
Library Tribune
关键词
读者关系管理(RRM)
读者满意度
读者忠诚度
读者类型
reader relationship management （RRM）
satisfaction of reader
loyalty of reader
type of reader
