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人性化服务 时代的需求——记我院肛肠科护理服务的做法与体会
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摘要
目的提高服务质量,满足人民群众日益增长的健康需求,提高病人的满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化住院服务流程,合理配置人力资源,实行家庭式就医服务及切实有效的质量控制。结果住院病人满意度达98%,比上一年增长10%,出入院病人数比上一年增加30%。结论坚持以人为本,开放创新,方能满足病人日益增高的对住院服务的需求。
作者
洪卫祥
成燕
机构地区
江西省人民医院
出处
《基层医学论坛》
2007年第6期547-548,共2页
The Medical Forum
关键词
人性化服务
护理
分类号
R473.6 [医药卫生—护理学]
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