摘要
目的:研究PDCA循环在护理质量管理中的应用效果。方法:计划阶段采用“头脑风暴法”分析现状,采用D e lph i(特尔菲)法制订标准及权重;实施过程采取护士长对护士实行定责循环管理、质控组长对护士长实施定科循环管理、质量改进领导小组对质控组长实行定项循环管理;检查阶段先自查、科查,后质控组查,最后重点查;处理阶段对存在问题进行持续质量项目化管理;并使4个阶段不断循环往复,螺旋式上升。结果:实施2年来,护理质量有了稳定提高,满意度从91%提高至97.7%;基础护理、专科护理、技术操作、病历书写、病房管理及管理制度等方面均有显著上升;一般护理差错平均数从23例/年下降至13例/年;投诉护士次数从15例/年减少至6例/年。结论:PDCA循环的导入提高了病人及护士的满意度,形成了质量管理的良性循环体系,提高了护理人员的管理素质,使护理质量得到了持续提高。
出处
《中国农村卫生事业管理》
2007年第6期434-436,共3页
Chinese Rural Health Service Administration
