摘要
零度干扰理论是服务礼仪中的一种重要理论.把服务行业中的零度干扰理论运用到图书馆服务工作中,就是努力为读者营造一个安静、舒适的读书环境,尽量减少对读者的有形或无形的干扰,以提高图书馆的服务质量.
The theory of zero-interference is a very important theory of service protocol. To push the zero-interference into the library service practice means to try the best to create quiet and comfortable reading settings for readers, decrease the tangled and untangled interference to readers for improving the quality of the library service.
出处
《钦州学院学报》
2007年第3期122-125,共4页
Journal of Qinzhou University
关键词
零度干扰
图书馆
服务
zero-interference
library
service
