人性化服务在护理工作中的应用

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摘要人性化服务是现代医疗服务的新理念。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次大的变革。在激烈的医疗市场竞争中，除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。而“人性化服务”新理念的提出，正是应对现代化医院建设和管理的一个有力措施。人性化服务就是以人为本的服务，就是每一项服务都要以“一切从病人的方便”出发，提高服务质量，提高病人的满意度。

作者张玉华

机构地区山西省晋城市人民医院

出处《家庭护士（下旬）》 2007年第9期63-64,共2页 Family Nurse

关键词人性化服务护理工作医疗服务体制医疗市场竞争现代化医院建设管理模式多元化发展以人为本

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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家庭护士（下旬）

2007年第9期

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