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高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例被引量：3

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摘要当代信息社会对图书馆服务提出了更高的要求，读者满意度已成为评价图书馆服务质量高低的一个重要标志。读者满意度=读者期望值／读者感受值。读者满意度受到馆舍环境、馆藏资源、服务态度、服务回应性和服务的广度与深度等几个因素的制约。要提升读者满意度，可以从以下几个方面入手：加大馆藏资源的建设和开发、提高图书馆工作人员的素质、建立读者投诉处理体系和提高读者信息素养。

作者廖娟娟

机构地区福建师范大学图书馆

出处《文献信息论坛》 2007年第3期1-5,共5页

关键词高校图书馆读者满意度提升路径

分类号 G250.72 [文化科学—图书馆学]

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