用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展被引量：17

9-9Digital Reference Service Featured by Embedding Using Process,Streamline Driven and Context Sensitive——Current Progress about Digital Reference Services of National Science Library,CAS

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摘要全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中。通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员。全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率。 A 9-9 real time reference is made available by Digital Reference Desk of National Science Library, CAS with the idea of ＂user comes first＂. One of the most important features of the new reference service is that the service is embedded in the user＇s using processes and is context sensitive. The users can receive the answers from corresponding subject librarians or reference librarians at local libraries. The management and quality control for the reference service are described in details.

作者周宁丽张智雄初景利

机构地区中国科学院国家科学图书馆

出处《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2007年第10期100-103,共4页 Library and Information Service

关键词需求嵌接流程驱动情景敏感 9-9实时咨询质量控制规范管理 embedding user＇s requirements process drive context sensitive 9-9 real time reference quality control regulation management

分类号 G252.6 [文化科学—图书馆学]

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