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我国快递行业顾客满意度评价指标体系设计
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摘要
1引言 “顾客满意”产生于20世纪80年代初的美国。顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品／服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
作者
刘红玉
霍东建
机构地区
石家庄邮电职业技术学院
出处
《集团经济研究》
北大核心
2007年第11X期194-195,共2页
关键词
顾客满意度
指标体系设计
快递行业
20世纪80年代初
评价
“顾客满意”
服务达标
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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2007年 第11X期
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