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服务质量研究综述
被引量:
17
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摘要
目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质量的基本理论进行了评述,最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述,能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。
作者
赵吉壮
余伟萍
王成杰
机构地区
四川大学工商管理学院
出处
《技术与市场》
2008年第1期82-84,共3页
Technology and Market
关键词
服务质量
服务质量评价要素
服务质量模型
分类号
F203 [经济管理—国民经济]
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