期刊文献+

服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用 被引量:5

下载PDF
导出
摘要 教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重。借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,促进教学质量的提高。
作者 曾雄军
机构地区 外交学院人事处
出处 《国家教育行政学院学报》 2007年第12期61-65,8,共6页 Journal of National Academy of Education Administration
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献7

共引文献40

同被引文献39

引证文献5

二级引证文献22

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部