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创新“院长代表”特色服务 构建和谐平安医院
被引量：
3
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摘要
平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决。"院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用。
作者
刘肇清
机构地区
南昌大学第二附属医院
出处
《医院管理论坛》
2008年第2期41-43,共3页
Hospital Management Forum
关键词
和谐医患关系
院长代表
平安医院
特色服务
病人投诉
预防为主
风险管理
亲情服务
分类号
R192.3 [医药卫生—卫生事业管理]
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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