摘要
目的加强陪护人员管理,提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法①医院成立陪护管理处,隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围,加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评,提高服务质量。⑦实行人性化管理,稳定陪护队伍。结果病人满意度调查结果显示,满意和很满意的占80%,基本满意占18%。16个月收到表扬信70封,136人次受表扬,占陪护工人数的85%。结论统一培训和管理医院陪护,让患者获得了更好的服务,从而提高病人对医疗服务的整体满意度。
出处
《现代医院》
2008年第3期137-138,共2页
Modern Hospitals
